Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à la directive européenne 2023/2673 et aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.
Comment exercer ce droit
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail une fois votre demande enregistrée. Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable à votre achat.
Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas
La directive européenne 2011/83/UE énumère plusieurs catégories de biens et de services exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les sections ci-dessous couvrent les cas susceptibles de s’appliquer à cette boutique ; veuillez supprimer ceux qui ne correspondent pas à vos produits.
Contenu numérique téléchargé avec votre consentement exprès
Lorsque vous achetez du contenu numérique (fichiers téléchargeables, vidéos en streaming, cours en ligne à accès immédiat, licences de logiciels, etc.) et que vous demandez expressément sa fourniture immédiate, tout en reconnaissant que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique plus (Art. 16(m) de la directive 2011/83/UE). Votre consentement exprès est recueilli lors de la validation de la commande.
Services débutés pendant le délai de rétractation à votre demande
Lorsque vous nous demandez de commencer à fournir un service avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous conservez votre droit de rétractation, mais vous êtes tenu de nous verser un montant calculé au prorata des prestations déjà effectuées (Art. 14(4)(a) de la directive 2011/83/UE). Votre demande expresse est recueillie lors de la validation de la commande.
Articles fabriqués sur mesure, périssables, scellés pour des raisons d’hygiène ou supports scellés
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables), les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et descellés après la livraison, ainsi que les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés et descellés après la livraison, sont exclus du droit de rétractation (Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la directive 2011/83/UE).
Prestations liées à une date ou une période spécifique : hébergement, location, restauration ou loisirs
Les services liés à une date ou une période d’exécution spécifique — hébergement autre qu’à des fins résidentielles (hôtels, locations de vacances), location de véhicules, transport de marchandises, restauration et services de loisirs tels que les billets pour des événements — sont exclus du droit de rétractation (conformément à l’article 16(l) de la directive 2011/83/UE).
Besoin d’aide ?
Contactez-nous par mail pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Exercer mon droit de rétractation
Utilisez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Sa soumission enregistre votre demande, que nous confirmerons par e-mail ; cela ne signifie pas pour autant que la rétractation est acceptée.
Votre rétractation est soumise aux délais et conditions légaux : le délai de 14 jours (pour les biens, à compter de la livraison ; pour les contenus numériques, à compter du début du téléchargement) ainsi que les exceptions légales au droit de rétractation. Nous vérifions ces éléments avant de confirmer ; par conséquent, la soumission d’une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation.
Utilisez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Sa soumission enregistre votre demande, que nous confirmerons par e-mail ; cela ne signifie pas pour autant que la rétractation est acceptée.
Your withdrawal is subject to the legal deadlines and conditions: the 14-day period (for goods, counted from delivery; for digital content, from the start of the download) and the statutory exceptions to the right of withdrawal. We verify these before confirming, so submitting a request does not by itself guarantee its acceptance.
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods / for the supply of the following service: ______________________________________________________________ Ordered on / received on: ______________________________________________________________ Name of consumer(s): ______________________________________________________________ Address of consumer(s): ______________________________________________________________ Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________________________________________________________ Date: ______________________________________________________________
Source: Annex I, Part B of Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council on consumer rights.
Model withdrawal form (Annex I.B of Directive 2011/83/EU)
Tikoala Doula
Tikoala, 21 rue des cottages, 54600 Villers les Nancy
Email: contact@tikoala.fr
Phone: 06 81 67 49 78